Google Cloud 与梅赛德斯-奔驰合作开发人工智能驱动的客户体验

Google Cloud 正在扩大与梅赛德斯-奔驰的合作伙伴关系，帮助这家汽车制造商利用其 Vertex AI 平台上的 AI 和生成式 AI (gen AI) 技术改善客户体验。

梅赛德斯将利用该平台在其在线店面推出电子商务功能，包括基于人工智能的智能销售助理以及谷歌质量的搜索和推荐功能。

该公司还计划扩大对 Google Cloud AI 的使用，以利用 AI 和 gen AI 工具(包括 Vertex AI 和 Google 的 Gemini 模型)改善其呼叫中心体验，从而使营销活动更加个性化和相关。

“与各自领域的佼佼者合作是我们软件战略的重要组成部分 - Google 就是一个完美的例子。借助 Google Cloud，梅赛德斯-奔驰正在构建新的方式，为我们的客户提供最智能的车辆，并创造个性化、直观的体验。”梅赛德斯-奔驰首席执行官 Ola Källenius 说道。

借助新的电子商务功能，消费者将能够使用智能销售助理或梅赛德斯网站上的搜索栏，通过广泛或细致的查询(例如“可容纳五人的最新电动汽车车型， ”或“2024 马车”。

梅赛德斯-奔驰虚拟助手 (MVA) 现已部署在英国和德国等欧洲市场。计划于 2024 年在欧洲和海外网站上推出智能销售助手。

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