JD Power：租车公司在客户满意度方面的排名

这场流行病席卷了汽车租赁公司，就像一个饥饿的 7 岁孩子吃了一碗通心粉和奶酪。起初，汽车供应受限意味着没有汽车可用，但这个问题基本上已经过去了。然而，根据 JD Power 的 2022 年北美租车满意度研究，该行业还面临其他客户满意度问题。该研究包括2021 年 8 月至 2022 年 8 月期间在机场租车的8,445 名商务和休闲旅客的回复。

在研究期间，受访者引用的平均每天租金为 90 美元，与我们许多人租用的廉价掀背车和日产 Altimas 相去甚远。租车公司的主要客户抱怨是他们的定价，该组织称今年上涨了 14%。

价格也成为影响客户满意度的最重要因素，通货膨胀和高油价的外部影响正在使情况变得更糟。然而，这些公司确实有一个很好的服务。JD Power 的旅游、酒店和零售部董事总经理指出，“如果租车想要抵消这些成本增加对客户满意度和品牌忠诚度的影响，他们将不得不努力通过提升服务来提供巨大的价值。 。”

—Enterprise以 865 分连续第二年位居研究榜首。

— 国家队以 859 分位居第二。

— 阿拉莫以 837 名列第三。

JD Power 发现整个行业的平均得分为 829，比 2021 年下降 1 分，比 2020 年下降 12 分。低于平均水平的 Avis 为 816，Dollar 为 799，Budget 为 788，Thrifty 为 780。

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