作为当今世界先进的销售服务系统，e-CRB是伴随着市场环境和顾客需求的变化而不断发展的。这是e-CRB不断改善的理念，也进一步印证了广汽TOYOTA对卓越品质的不断追求。如今，这套系统已经在广汽丰田深业店成功运行1年多了。
 
　　e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）是丰田全球领先的销售和服务系统，也是广州丰田e店的具体支撑。这个系统囊括3D商谈系统TCV(Toyota Car Viewer)可以使顾客在无需销售人员的帮助下，不被打扰地全角度观赏爱车，自选配置，模拟驾驶等；智能化顾客关系管理系统i—CROP可以全方位跟进销售店和客户的联络，及时迅速地向客户提供与汽车生活相关的所有信息，自动跟踪客户的爱车状况，给客户提出恰当的服务建议；凯美瑞车主俱乐部Owner-logs可以建立车主日志，让顾客轻松查阅到爱车的基本保养信息，进行数据管理并通过内部邮箱随时与经销商联系；服务预约进度管理系统SMB可以进行服务预约和整个服务进程的电子化管理； CS客户服务看板可以使客户在休息区欣赏电视节目的同时随时了解服务进展，让顾客全方位体会广州丰田的贴心关怀与专业服务；系统化台车是一台专业的机器，保证高质量操作，顾客可以通过透明化的服务看到系统化台车前每一个标准化维修的细节。可为客户提供涵盖售前、售中、售后全程的服务。广州丰田在中国率先构筑e-CRB系统，是为了更好地向顾客提供“凯美瑞体验”，即触手可及的尊贵感；及时、准确的信息；安心、便利的享受，将丰田在不断改善销售、客户关系及售后业务中所取得的经验集中化、标准化，从而形成的系统作业。

　　为了更好的帮助推广和提升广汽丰田深业店的服务，2007年7月10日由GTMC、日本丰田组成的近10人的专家团队进驻广汽丰田深业店，进行为期三个月的驻店指导，专家团的到来将帮助广汽丰田深业店极大的提高工作效率，改善工作流程以及环境设施，提升专业化服务，使广汽丰田深业店基于e-CRB的平台上成为全新的“e店”，力求成为地区模范店。

　　不仅如此，广汽丰田深业店结合阳光车友会服务并将深业自有的特色服务不断地改善和提升，推出了EM快修服务体系、24小时救援抢修服务体系、保险理赔无忧直通车、透明化车间管理、预约服务、车主关怀服务等丰田“6+e”六“心”级服务体系，保障车主完美的驾乘体验，更好地为顾客提供“贴心的、尊贵的”服务。

　　拥有e-CRB的广汽丰田深业店，以全新的“e店”形象，以“不断满足顾客需求”的追求和态度，致力于为顾客提供触手可及的尊贵感受、及时准确地信息沟通和安心便利的享受。依靠先进的e-CRB销售服务系统， 正在不断致力于缔造与顾客的长期信赖关系，从而引领汽车信息化服务的新变革。

　　Highlander汉兰达现已到达广汽丰田深业店，欢迎预订！

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